Transformación Ágil en Empresas Públicas de Medellín (EPM)

Descubre cómo EPM transformó su Gerencia de TI hacia una cultura ágil y colaborativa.

Desafío

EPM, una de las compañías más importantes de Colombia en la provisión de servicios de agua, gas y energía, con más de 3,5 millones de usuarios, buscaba transformar la Gerencia de TI hacia una cultura ágil que mejorara su capacidad de respuesta, eficiencia y colaboración, tanto internamente como con sus aliados estratégicos.

Solución

EPM confió en Kleer para ayudarlos a emprender esta transformación organizacional a lo largo de cinco años, con un enfoque ágil y sostenible. El acompañamiento incluyó:

• Capacitaciones en metodologías ágiles (Scrum, Lean, Kanban) y desarrollo ágil de software.
• Sesiones de coaching y mentoring para líderes y equipos, enfocados en la mejora continua y la adopción de prácticas ágiles.
• Facilitación de reuniones clave, como inicios de proyectos y retrospectivas, para alentar la autonomía y la transparencia en los equipos.
• Definición de indicadores de resultado para monitorear el avance de la transformación.
• Colaboración en la planificación y algunas tareas técnicas.

Este acompañamiento permitió acelerar la mejora en dinámicas de trabajo y promovió un cambio cultural en toda la Gerencia de TI, alineando la transformación ágil con los objetivos estratégicos de la empresa.

Resultados

Tras los primeros seis meses, EPM ya mostró mejoras significativas en los tiempos de atención y entrega de soluciones, lo que incrementó la satisfacción de los clientes internos. A medida que los equipos adoptaron una cultura de trabajo más transparente y empoderada, se logró una mejor colaboración con las áreas de negocio y los proveedores de servicios de desarrollo de software.

En los dos primeros años, la cultura ágil se consolidó en los hábitos de los equipos, fomentando la sostenibilidad de la transformación. Un logro clave fue la reducción del trabajo en silos, que permitió una mayor cohesión y colaboración entre áreas y los equipos.

Uno de los resultados más visibles fue la creación de dos equipos internos de agilistas, encargados de mantener y fomentar los principios ágiles en la organización, asegurando la continuidad del proceso de transformación iniciado por Kleer.

Servicios Brindados

• Capacitaciones en Agile, Scrum, Lean y Kanban.
• Capacitaciones técnicas en Desarrollo Ágil de Software.
• Coaching y mentoring para líderes y equipos.
• Facilitación de reuniones clave (inicios de proyectos y retrospectivas).
• Rediseño de procesos y estructuras de trabajo.
• Facilitación del PETI: Plan Estratégico de TI a corto, mediano y largo plazo.

Testimonio

Escucha el testimonio de Claudia Toscano Vargas, profesional de la Dirección de Soluciones TI en EPM, sobre el impacto de la transformación ágil en la organización: