Guía de Product Discovery: Impulsa el Éxito de tus Productos Digitales

Guía de Product Discovery o de Descubrimiento de Producto                    Actualizado el 26-12-2024

En el desarrollo de productos digitales, es común partir de suposiciones. Ante la presión de avanzar rápido y lanzar “el software en producción”, a menudo se omite validar estas suposiciones, exponiendo al equipo a altos riesgos.

Para reducir esos riesgos y trabajar de manera más eficaz y eficiente, te proponemos incorporar las prácticas y técnicas de Product Discovery en el proceso de desarrollo de tu empresa.

La creación productos digitales que impulsan los modelos de negocio es un desafío. A menudo, tomamos decisiones y avanzamos en el desarrollo de funcionalidades o outputs, que no están respaldadas por observaciones o datos sobre las necesidades reales de los clientes o usuarios. Esto es lo que Melissa Perri denomina “La trampa de construir”, The Build Trap.

"No hay nada tan inútil como hacer con gran eficiencia algo que no debería haberse hecho en absoluto".
Peter Drucker

En esta guía exploraremos:

• ¿Qué es Product Discovery?
• ¿Por qué es importante?
• ¿Cómo implementarlo en tus equipos?

🤔 ¿Qué es Product Discovery?

Product Delivery se centra en construir el producto correctamente (build the thing right), mientras que Product Discovery se enfoca en identificar, desde el inicio, cuál es el producto correcto a construir (build the right thing). Este enfoque asegura que los equipos trabajen en soluciones con verdadero impacto para usuarios y el negocio. Es una área fundamental del Agile Product Management o Gestión Ágil de Productos.

El Product Discovery, o Descubrimiento de Producto, representa un enfoque crucial dentro del desarrollo de productos digitales. Su objetivo principal es identificar y validar de manera temprana las necesidades, desafíos y oportunidades del usuario. Esto se logra a través de una profunda comprensión de los clientes, sus contextos y sus desafíos, permitiendo así la determinación de los productos o soluciones que mejor se ajusten a estas necesidades.

El Descubrimiento de Producto, abarca un conjunto de técnicas y prácticas, provenientes de enfoques como el Design Thinking, Lean Startup, Customer Research y User Experience (UX), que se integran en el ciclo de vida del desarrollo de software. Su principal objetivo radica en mitigar los riesgos asociados a la creación de productos que no aporten valor para los usuarios o el negocio. Al permitir a los equipos enfocarse en soluciones innovadoras, validadas y significativas desde las etapas iniciales, se promueve un desarrollo más eficiente y centrado en las necesidades reales de los usuarios y del negocio.

¿Por qué es importante incorporar Product Discovery en el ciclo de desarrollo de software?

El desarrollo de productos digitales que no generen el impacto esperado es costoso y arriesgado para cualquier empresa. Product Discovery ofrece un marco que permite a los equipos identificar y priorizar aquellas funcionalidades o soluciones que realmente aportan valor, minimizando la probabilidad de errores y desperdicios.

En esencia, Product Discovery se centra en encontrar o identificar lo que genera valor y mitigar los riesgos más críticos en el desarrollo ágil de productos.

📊 Datos que respaldan su importancia.

Según el informe The 2022 Product Excellence Report: "The Business Impact Of Investing In Product Management", el 90% de los encuestados destacó que:

1. Existe una creciente necesidad de que la gestión de productos adopte prácticas modernas, como Product Discovery.
2. Los responsables de Producto tienen ahora mayor responsabilidad en garantizar que los productos generen resultados significativos para clientes y empresas.
3. Las empresas están recabando más opiniones de los clientes para mejorar la toma de decisiones y el diseño de soluciones.

¿Cómo evitar “La trampa de construir”?

Evitar caer en 'La trampa de construir' es esencial para el éxito en el desarrollo de productos. La solución a este desafío radica en parte en incorporar el mindset, las prácticas y las técnicas de Product Discovery al proceso de desarrollo de productos. Esto implica realizar experimentos de bajo costo para explorar y aprender rápidamente de los clientes, el mercado y el negocio antes de construir.

• Product Discovery aplica experimentos de bajo costo para explorar y aprender de manera rápida sobre clientes, usuarios, mercado y negocio antes de construir. Evaluamos y decidimos qué construir antes de invertir recursos. Asegurando que el desarrollo de productos generen resultados con impacto de negocio o outcomes.

• Tomamos decisiones basadas en aprendizajes validados, reuniendo evidencia empírica, evitando partir de supuestos que no se sustentan en lo que realmente le ocurre a los clientes y usuarios. De esta forma, iteramos de forma experimental hasta alcanzar los resultados deseados (outcomes).

De esta manera, Product Discovery ayuda a equipos y organizaciones a lograr mejores resultados, al explorar y desarrollar productos más exitosos. Siguiendo la metáfora de Roman Pichler es como andar en bicicleta: además de pedalear y mantener el equilibrio (Delivery), debemos mirar hacia adelante y tomar decisiones sobre la dirección a seguir (Discovery). 🚴

¿Cómo implementar Product Discovery en tus equipos?

Desde nuestra experiencia, para facilitar la integración de Product Discovery en tu equipo y organización, te sugerimos estos tips:

1. Poner más foco en los resultados deseados (outcomes), en lugar de la cantidad de funcionalidades terminadas ( outputs)

2. Interactuar más con los clientes y usuarios, haciendo con frecuencia micro-actividades exploratorias para mejorar el aprendizaje y la adaptación

3. Reconocer que Product Discovery no es una actividad aislada ni exclusiva de las fases iniciales. Es un proceso continuo que involucra a todo el equipo y líderes, fomentando una cultura de aprendizaje y adaptación constante.

🎯 ¡Descubre cómo puedes llevarlo a cabo!

1) Enfócate en los resultados deseados

Que el producto se entregue a tiempo y dentro del presupuesto ya no es suficiente. El equipo encargado del producto no solo debe ocuparse del proceso de desarrollo y puesta en producción, sino también de los resultados posteriores, tanto para los clientes y usuarios, como para la empresa.

Estas preguntas pueden ayudar:¿Por qué construir esta funcionalidad? ¿Cómo resuelve un problema real para el usuario? ¿Se ha evaluado con usuarios reales? ¿Qué impacto esperamos que tenga en el negocio?

Adquirir visibilidad y compromiso con los resultados acelera el aprendizaje sobre la interacción de los usuarios con el producto, permitiendo tomar decisiones más acertadas y evitar lo que no funcionará en el futuro.

Esto significa que el Equipo de Producto necesita no sólo visibilidad punta-a-punta del value stream en el cual desarrollan el producto en cuestión, sino que además esté a su alcance hacer experimentos explorando oportunidades de mejora.

2) Diseño centrado en el usuario

Enfocarse en los clientes y usuarios implica mejorar sus experiencias con el producto, lo que se traduce en mayor satisfacción y valor. Entender las necesidades y los comportamientos de los usuarios, es fundamental para crear productos que realmente les aporten valor. Esto incluye investigar cómo enfrentan sus desafíos actuales y qué soluciones mejorarían su experiencia.

¿Cómo lograrlo?

Facilita el acceso directo y regular del equipo de Producto a los usuarios finales. Dependiendo de la fase del ciclo de vida del producto, surgirán diferentes desafíos a resolver. Por ejemplo, en las etapas iniciales, se busca aprender y definir el problema a resolver, mientras que en etapas más avanzadas, el enfoque puede estar en optimizar la atracción, conversión y retención.

Para ello, empleamos diversas técnicas, como:

• Entrevistas directas con los usuarios.
• Análisis y mapeo del Customer Journey o la experiencia del usuario con nuestro producto.
• Utilización de varios prototipos de bajo costo.

La combinación de estas herramientas nos permite descubrir oportunidades de mejora. Por ejemplo, llevar un prototipo a una entrevista y utilizarlo para facilitar la conversación y recibir feedback.

3) Reduce los riesgos con un enfoque de Product Discovery continuo

Antes de desarrollar una funcionalidad para un producto, es primordial mitigar los siguientes 4 riesgos clave:

Valor para los Clientes y Usuarios: ¿Nuestro producto les resultará valioso? ¿Estarán dispuestos a usarlo o comprarlo?

Viabilidad del Negocio: ¿Será económicamente sostenible?

Usabilidad: ¿El producto será fácil e intuitivo para los usuarios?

Factibilidad Técnica: ¿Contamos con los recursos, habilidades y tecnología necesarios para llevar a cabo esta funcionalidad o producto?

Es importante comprender que el Descubrimiento de Producto no es una etapa previa que se hace sólo al inicio, como se ha popularizado con el Agile Inception. Los productos tienen un ciclo de vida y deben evolucionar a medida que se adquiere más conocimiento del mercado, los clientes, la tecnología y los aspectos regulatorios.

Ante supuestos y riesgos, buscaremos testearlos y tener más evidencia, utilizando una combinación de prácticas y técnicas de Product Discovery.

Recomendamos iniciar una conversación con tu equipo de Producto acerca de los supuestos presentes en cada idea o propuesta de solución, transformándolas como hipótesis y diseñando experimentos para aprender de manera efectiva. Si tu equipo utiliza un marco ágil como Scrum, estas actividades pueden integrarse como parte del proceso de Refinamiento de los PBI (Product Backlog Items).

Prioriza hacer algo distinto si quieres lograr mejores resultados

Si deseas obtener mejores resultados, comienza hoy a implementar prácticas modernas de Agile Product Management y Product Discovery. El futuro de tu producto y el impacto en tu negocio dependen de ello.

El objetivo es simple: desarrollar productos impactantes en menos tiempo. ¿Cómo lograrlo? Te sugerimos dar los Primeros pasos con Product Discovery en tus equipos:

✅ Enfócate en los outcomes, no sólo en los outputs
✅ Alinea tus equipos con un diseño centrado en el usuario
✅ Establece un proceso continuo de Product Discovery

🎯 Al tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo del Producto, no sólo entregarás más valor a tus clientes, sino que también harás crecer tu negocio.

🚀 Si necesitas un impulso para acelerar este cambio, ofrecemos el Servicio en Agile Product Management.

📖 Recursos de Product Discovery

• "6 Beneficios de Centrarse en Clientes" - P. Lischinsky y R. Colusso

• "5 Puntos Clave más allá de Scrum" - P. Lischinsky, Andrés Joaquín y R. Colusso

• "Poner Software en producción ya no es suficiente: Primeros pasos en Product Discovery" - P. Lischinsky y R. Colusso, video de la presentación en la Conferencia Ágiles 2020

• Playlist en YouTube de Kleer: "Webinars de Agile Product Management" por R. Colusso y P. Lischinsky

• "The 2022 Product Excellence Report" - Productboard, Product Collective y Forrester

• "INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love, 2nd Edition" - Marty Cagan, 2017

• "Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value" - Teresa Torres, 2021

• "Lean UX, Designing Great Products with Agile Teams, 3rd Edition" - Jeff Gothelf, Josh Seiden, 2021

Creado por:

Ricardo Colusso

M.B.A en Intl. Business y Lic. en Sistemas, especialista en Agile Product Management e Innovación.

Pablo Lischinsky

Agile & Product Management training, mentoring, consulting, speaker. | Ph.D. Automatic Control.
Me enfoco en ayudar a las líderes y equipos a construir productos que impacten a clientes y al negocio.