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Transformación Organizacional en Falabella Financiero: Escalando la Agilidad y Potenciando la Colaboración
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Tabla de contenido
Acompañamiento a equipos en Falabella Financiero y su impacto en la cultura organizacional.
Desafío
Falabella Financiero, parte del Grupo Falabella, con operaciones en Chile, Perú, Argentina, México y Colombia, enfrentaba el reto de escalar y fortalecer la cultura ágil de su Digital Factory, la unidad encargada de desarrollar las aplicaciones financieras para sus canales digitales. Con un crecimiento exponencial desde su creación, el desafío era consolidar las prácticas ágiles para seguir enfrentando nuevos retos de negocio.
Solución
La Digital Factory ya había adoptado una forma de trabajo ágil, pero tras un año y medio de expansión, era fundamental mejorar y escalar ese enfoque para adaptarse a la nueva realidad empresarial y acompañar los desafíos de negocio.
Kleer inició el proceso con auto-evaluaciones de agilidad enfocadas en equipos y líderes, para detectar áreas de mejora. A partir de este diagnóstico, se implementó un plan de mejora continua de seis meses, con ciclos mensuales de acompañamiento a los equipos y revisiones trimestrales con los sponsors y gerentes. Lo innovador del proceso fue que las soluciones fueron progresivamente diseñadas y ejecutadas por los mismos equipos de la Digital Factory, fomentando el empoderamiento y la autonomía.
Resultados
Durante el acompañamiento de seis meses por parte de los coaches de Kleer, se logró:
- Reducción del tiempo para la formación de nuevos equipos, de tres a dos meses.
- Implementación de un mecanismo de sincronización para los pasajes a producción, gestionado íntegramente por los equipos.
- Las comunidades de práctica asumieron la responsabilidad de mantener y evolucionar sus plataformas y productos.
- Los gerentes comenzaron a delegar gradualmente aspectos clave de la gestión a las comunidades de práctica, equipos y agentes de cambio.
Este proceso no solo permitió escalar la cultura ágil, sino que también reforzó la colaboración y autonomía en todos los niveles de la Digital Factory.