La facilitación: ¿un cargo organizacional o una habilidad fundamental?

En el entorno empresarial, especialmente en organizaciones que adoptan marcos de trabajo ágiles, el rol del facilitador o facilitadora de equipos es descrito como una persona responsable de impulsar la efectividad del equipo al potenciar la colaboración y la mejora continua.

Sin embargo, surge una pregunta clave: ¿ser facilitador/a debería ser un cargo organizacional específico o es una habilidad fundamental que cualquier persona, especialmente las y los líderes de equipos, deberían desarrollar?

👩‍💻 La facilitación como cargo organizacional

Cuando hace algunos años la norma eran las estructuras organizacionales de comando y control, en los equipos solía poderse identificar claramente un rol de jefe: una persona encargada de tomar las decisiones relevantes, de asignar tareas, de medir el rendimiento de las personas, dar feedback y hacer seguimiento a los indicadores.

Con el paso de los años, y la llegada de la agilidad y mejores formas de trabajar, muchas empresas se han ido transformando hacia culturas de mayor colaboración, autoorganización y confianza. En dichos entornos, las responsabilidades del rol de jefe han evolucionado también. Se espera que un líder sea una persona que inspire a su equipo, que les lleve a desarrollarse, que empodere y acompañe a ser su mejor versión. Esto ha dado lugar incluso a cambios en el nombre del cargo de líder de equipo: Scrum Master, Facilitador ágil, Facilitadora de equipos, Facilitador de Proyectos, etc.

Vemos entonces en el mercado, convocatorias laborales para estos nuevos roles: “estamos en la búsqueda de un Facilitador Ágil, contrato a término indefinido, modalidad híbrida…”. La descripción del cargo a cubrir suele incluir algo similar a las siguientes responsabilidades:

• Guiar y entrenar al equipo en Scrum y los principios ágiles.
• Facilitar los eventos Scrum (daily meetings, sprint planning, sprint review y retrospectives).
• Brindar soporte a los equipos en caso de impedimentos.
• Ayudar a mejorar los flujos de trabajo.
• Facilitar los espacios de toma de decisión.
• Fomentar la comunicación y colaboración efectiva entre diferentes equipos.
• Asegurar que el equipo entregue valor de forma temprana y frecuente.
• Gestionar las expectativas del cliente a través de procesos de implementación y mejores prácticas.
• Acompañar la priorización del trabajo del equipo de manera efectiva.

En esas organizaciones la tarea de facilitar, junto a otras actividades, dan lugar a un cargo que busca que los equipos sean más efectivos.

Lo anterior nos lleva a la pregunta ¿son el facilitador o la facilitadora ágil los únicos llamados a facilitar? Y… si no tenemos ese cargo en nuestra organización ¿quién facilita?

⭐️ La facilitación como habilidad

Según Roger Schwarz:

Facilitar “es un proceso por el cual una persona, cuya elección es aceptada por todos los miembros del grupo, que es neutral y no tiene autoridad sustancial en la toma de decisiones, diagnostica e interviene para ayudar al grupo a identificar y resolver sus problemas y tomar decisiones para así, aumentar su efectividad”.

Por ejemplo, ante una decisión difícil o conflictiva, un equipo que cuenta con una facilitadora o facilitador dedicado puede centrarse en proponer alternativas de solución y conversar sin preocuparse por la dinámica o proceso de conversación, ya que quien facilita se ocupa de ello. ¿Pero qué pasa si no existe ese rol?

Es ahí donde tener una mentalidad colaborativa se vuelve fundamental: nuestro interés estará en que nuestro grupo logre su objetivo. En un equipo de fútbol el propósito de cada jugador es que el equipo gane, lo que implica que los delanteros a veces tengan que defender para cuidar su arco. Entonces, si conocemos el poder de la facilitación, podremos ofrecer a nuestro equipo actuar como facilitadores desde una posición neutral, incluso si no está en la descripción de nuestro cargo.

Por ello, más allá de buscar una estructura donde la facilitación sea vista como un cargo específico, resulta más poderoso que las organizaciones trabajen en desarrollar esta habilidad como una competencia transversal. De esta forma, cualquier persona puede contribuir al crecimiento del equipo y de la organización, logrando un impacto sostenible en el tiempo.

Y en el caso de las y los líderes, la facilitación es más que una habilidad complementaria: es una necesidad. Un líder que sabe facilitar empodera a su equipo, fomenta el aprendizaje colectivo y crea un entorno de confianza. Esto es especialmente relevante en entornos complejos, donde la toma de decisiones distribuidas y la colaboración son inevitables y fundamentales.

Además, las y los líderes expertos en facilitación tienen más probabilidades de:

1. Resolver conflictos sin imponer soluciones.
2. Promover la autonomía del equipo.
3. Adaptarse a entornos cambiantes, guiando a su equipo con claridad.

🤔 ¿Cargo o habilidad? La respuesta depende del contexto

En algunos escenarios, especialmente los de empresas que están comenzando a adoptar prácticas ágiles, puede ser necesario formalizar el rol del facilitador, especialmente para los equipos que están desarrollando productos o servicios y están trabajando en la definición, mejora y estabilización de su dinámica de trabajo. En otros, donde la facilitación ya es una habilidad ampliamente distribuida, podría no ser necesario un cargo específico.

En cualquier caso, la facilitación no debe ser vista como una tarea exclusiva de una persona designada, sino como una competencia que todos los miembros de un equipo deben cultivar, especialmente las y los líderes.

En un mundo laboral que valora la adaptabilidad y la colaboración, ser un buen facilitador es una ventaja competitiva para cualquier profesional, independientemente de su cargo.

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📖 Referencias

• Schwarz, R. (2002). The Skilled Facilitator: A Comprehensive Resource for Consultants, Facilitators, Managers, Trainers, and Coaches (2nd ed.). Jossey-Bass.

• Ilustraciones: Juliana Betancur.

Para saber más:

• Webinar Experiencias desafiantes de facilitación ágil con Verónica Argañarás y Damian Buonamico.
• Artículo Dinámica de Check-out: 5 actividades para cerrar tus reuniones con broche de oro por Juliana Betancur, Jader Rojas y Verónica Argañaráz.

Creado por:

Juliana Betancur

Agile Coach & Trainer | Consultora | Facilitadora | Speaker

Ingeniera de sistemas y Especialista en Desarrollo de Software. Mi propósito es acompañar a personas, equipos y organizaciones en su camino...