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Guía para la mejora Lean en Servicios

8 oportunidades de mejora y 8 formas de mejorar Servicios y Desarrollo de Software sin que necesites entender manufactura. v1.3

Guía para la mejora Lean en Servicios
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¿Qué valor aporta?

Esta guía proporciona un puente práctico entre los conceptos tradicionales de Lean Manufacturing y su aplicación en servicios y desarrollo de software. Su principal valor radica en traducir los patrones de desperdicios y mejoras de manufactura a contextos de servicios, eliminando la necesidad de hacer interpretaciones forzadas de ejemplos industriales.

A diferencia de la literatura tradicional Lean que requiere entender manufactura para luego aplicarla a servicios, este material presenta directamente los problemas y soluciones en el contexto de servicios y desarrollo de software, facilitando su comprensión y aplicación inmediata.

¿Cuándo y cómo usarlo?

La guía está diseñada para equipos que ya conocen los fundamentos de Lean y buscan profundizar en la mejora continua. Puede utilizarse en tres escenarios principales:

  • Reactivo: Cuando el equipo enfrenta un problema específico y necesita identificar su causa raíz y posibles soluciones.
  • Proactivo: Durante sesiones periódicas de mejora del equipo, ayudando a identificar y priorizar oportunidades de mejora.
  • Continuo: Como referencia para el equipo en su día a día, manteniendo presente los patrones de problemas a detectar y sus posibles soluciones.

Conclusiones clave y próximos pasos

La guía identifica ocho patrones principales de oportunidades de mejora en servicios:

  • Trabajo pendiente
  • Traspasos/Burocracia
  • Cambio de contexto
  • Esperas
  • Perfeccionismo
  • Sobreproducción
  • Problemas de Calidad
  • Reaprendizaje

Para abordar estos patrones, presenta siete soluciones probadas:

  • Limitar el Trabajo pendiente
  • Entregas incrementales
  • Incidentes y Problemas
  • Diseño simple
  • A prueba de errores
  • Tareas pequeñas eficientes
  • Automatización Inteligente

Para comenzar a aplicar la guía, se recomienda:

  1. Identificar una o dos oportunidades de mejora en el contexto actual del equipo
  2. Seleccionar una solución apropiada de las propuestas
  3. Implementar un experimento pequeño aplicando la solución
  4. Medir resultados y ajustar según sea necesario

La mejora Lean es un proceso continuo, no un destino. Esta guía sirve como mapa para ese viaje, ayudando a los equipos a evolucionar hacia servicios de mayor calidad y equipos más efectivos y satisfechos.

Written by

Author
Juan Gabardini

Me apasiona el aprendizaje y la mejora, la calidad y los resultados. Busco compartirlo con personas, equipos, organizaciones y comunidades.
Agile Coach & Trainer

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