Cómo usar la guía ágil de expresión honesta

La expresión honesta es una de las herramientas propuestas por la Comunicación No violenta (CNV). Esta teoría sobre comunicación, desarrollada por el psicólogo Marshall Rosenberg, busca llevar nuestra atención a lo que realmente aporta valor en nuestras vidas.

A continuación, te presento una guia para que puedas seguir los pasos de la expresión honesta. Te ayudará a ponerte en contacto con lo que experimentás internamente durante una situación concreta.

Un poco de contexto: los 4 componentes de la CNV

Para la Comunicación No Violenta, existen 4 componentes clave a la hora de interactuar con otras personas. Estos son:

1. Observaciones. En pocas palabras, las observaciones son descripciones de hechos concretos despojadas de opiniones. Pueden referirse a lo que vemos, escuchamos o tocamos, y enmarcan la situación a la que hacemos referencia.
   


2. Sentimientos. Son la combinación de estados emocionales y sensaciones físicas que percibimos a partir de sensar nuestra experiencia interna. Este componente nos ofrece pistas para identificar nuestras necesidades. Usualmente, los sentimientos gratos hacen referencia a necesidades satisfechas y los sentimientos incómodos se asocian con necesidades insatisfechas.
   


3. Necesidades. La CNV reconoce un conjunto de necesidades universales compartidas por todos los seres humanos. Estas nos ofrecen información para identificar qué nos está faltando o qué está enriqueciendo nuestras vidas. Este componente es la base para diseñar un pedido.
   


4. Pedidos. Son estrategias para atender una necesidad. Este componente nos permite accionar en el mundo real para atender nuestras necesidades insatisfechas y potenciar las necesidades satisfechas.
   

Cómo usar los 4 componentes para organizar las ideas

Dentro del marco de la Comunicación No Violenta, estos cuatro componentes pueden ser usados con distintos propósitos. Uno muy importante (y en el que haré foco de aquí en adelante) es el de ayudarnos a ordenar lo que estamos experimentando. A esta práctica se la conoce como expresión honesta.

Una herramienta que te servirá de ayuda-memoria para llevar esta práctica a tu día a día es la guía ágil de expresión honesta. Esta guía te acompañará en el ejercicio de identificar y prestar atención a los componentes que plantea la CNV. ¿Cómo?

Acompañándote a transitar el proceso en 3 pasos.

La guía de expresión honesta integra los 4 componentes de la CNV en 3 simples pasos. A continuación, te presento los puntos clave de cada uno de ellos:

• Paso 1: observa sin evaluar. Este paso inicial hace referencia al primer componente: las observaciones. En esta instancia, encontrarás ayuda para construir un marco o contexto a través de una lista de tips con acciones para enfocar, sesgos a evitar y una lista de preguntas para profundizar.
  


• Paso 2: conecta con sentimientos y necesidades. Aquí podrás explorar el segundo y tercer componente de la CNV. Este paso te acompaña a ponerte en contacto con tu propia experiencia para revisar qué te pasa con la situación concreta que estás abordando y por qué te importa. Para potenciar el impacto de este paso, es importante no salirse del marco o contexto definido en el paso 1. En esta instancia, cada uno de los puntos propone hacer foco en lo que te pasa internamente y no en el exterior. Una estrategia complementaria para ejercitar esa conciencia es el uso de las Kartas de conexión.
  


• Paso 3: confecciona un pedido de acción positiva. Aquí la idea es transitar el 4to y último componente. Este paso te asiste al momento de llevar al mundo real aquello que necesitas que suceda para atender la necesidad identificada en el paso 2. Para eso, vas a encontrar una lista de tips con un tema para enfocar, un tema para evitar y una aclaración para ir más al detalle en tu pedido.
  

Espero que esta guía te ayude a ordenar tu experiencia interna para poder exteriorizar los que experimentás en armonía con tu entorno. ¡Espero que contribuya a enriquecer tu vida!

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Escrito por:

Natty Davidovich

Soy facilitadora y agile coach en Kleer. Mi compromiso es acompañar a personas, equipos y organizaciones a transitar con consciencia y conexión el camino que los conduzca al lugar donde quieren estar. Para mí, la mejora continua se trata de identificar desafíos que nos ayudan a aprender de la experiencia.